天猫购物投诉技巧分享

1k字 • 3分钟

在九月份，我在天猫购置了一个吊柜，计划将其悬挂在洗衣机上，以便存放洗衣液、清洁剂或其他杂物。收到货物后，拼装时总体感觉不错，颜色和外观也令人满意。虽然做工不上等，但价格便宜就不计较了。拼装后发现我错误地打错了安装孔位置，于是联系了商家客服寻求解决方案。不料，商家并不销售单独配件。考虑到柜子本身还不错，我便提议再买一个柜子，并希望商家能将缺失的配件随第二个柜子一起补发。客服欣然同意了。

怀着期待的心情等待发货，直到第二个柜子送到时，由于对商家的信任，我并没有第一时间拆包检查。几天后，在拼装过程中发现，不仅之前承诺补发的配件并没有收到，反而第二个柜子的配件也少了一副。心情郁闷不已，我拍照发给客服，客服态度很好，并答应第二天补发。

我等了四五天，仍没有物流消息，再次联系客服。客服确认厂家已经发货，让我耐心等待。我再次选择相信客服。然而，过了一周，我仍然没有收到货，客服说道如果我没收到货，会再安排厂家发货。我说明确没收到货，客服承诺亲自去催货。又一次信任。

这种反复循环让我感到无奈，我不断找客服询问，客服则说会跟进发货情况，依旧没能收到货。

双11来临后，在清空购物车的同时，我忽然想起之前答应补发的配件依然未到，联系了客服。客服表示双11期间繁忙，待忙完后会让厂家尽快发货。我又一次相信了他。

随着双11订单逐渐到货，我在拼装各种家具时，发现承诺补发的配件始终未到。这次我态度果断，质问客服为何不发货，并威胁投诉。客服却对此不再回复。

愤怒的我拨打了淘宝客服热线，他们告诉我需要联系天猫客服，然而当我转接后却听到了忙音，无法获得人工服务。无能为力之下，我找到天猫小蜜，结果也是机器人自动回复，问题总是得不到解决。我在评论区愤怒投诉，然而心里清楚，解决问题才是关键。

经过对天猫规则的研究，我意识到现行的规则偏向商家，若商品出现问题，需在下单十五日内找天猫介入。经过客服一再推诿，已过两个月。而我决定求助于工商介入，依据法律原则，商家有责任解决。拨打12315电话，却被转至留言平台。

在商家店铺查找企业营业执照后，得知注册地在徐州睢宁县，于是给当地工商局留言，详细阐述遭遇，期待他们的帮助。

次日，徐州工商12315给我回电，但因为手机信号问题我没接通。心中渐渐失去希望，直到第三天，一位自称来自睢宁县质量监督局的工作人员打来电话。记录了我的留言，并告知我将对此开展调查，会在五个工作日内给我答复。听到消息，我心中稍安，感觉到联络的努力开始见效。

不久后，他再次给我回电，确认了商家的发货问题，并表示商家会在半小时内与我联系。此时充满感激，感谢他的努力。刚挂电话没多久，商家负责人也以私人手机联系我，详细询问了配件情况，并道歉。他表示会立即发货，随后发来了物流单号。

大约三天后，我收到了快递，甚至比我所要求的多了一副配件。我随即联系当地质量监督局，感谢他们的帮助。

这就是我在天猫购物的首次投诉经历，分享给大家作为参考。

方法总结如下：

1、下单后15日内，如果商品有问题，及时找天猫小二介入，可能会解决。

2、若遇到类似情况，可直接拨打当地工商电话进行投诉。

3、也可以给当地主官或主管部门信箱留言，情况会转交给当地工商部门解决。

4、上述建议仅适用于天猫商家。